和客户说话不能太满

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  “待人而留有余,不尽之恩礼。”说的就是说话留有余地的作用。待人办事如此,说话更是如此。总是空话大话连篇的人,难免让人觉得华而不实、难以信任。说话有时要圆滑一点,不要把话说满为好,凡事多些考虑,留有余地,总能给自己留条后路。

  (1)话不要说的太绝对

  人们在心理上对于绝对的东西有一种强烈的排斥感,越是绝对的东西就越容易引起他人的挑刺。因此,在与客户交往中,即便是绝对有把握的事,也不要把话说得过于绝对,否则就将自己推到了被动的位置,使自己举步维艰。与其给别人一个挑刺的借口,不如把话说得委婉一点。

  (2)保证要慎重

  对于客户的请托或要求可以答应接受,但最好不要“保证”,除非你有百分之百的把握。否则万一不能达到客户预想的程度,他就会在心底里对你产生不信任。在销售中,应尽量用“我尽量”、“我试试看”等字眼来代替“没问题”、“我保证”。说话就好比战场,无论何时,都要提醒自己,要给自己留余地,使自己可进可退,进可攻、退可守。

  (3)说话要圆润

  与客户谈话时,即便是理在己方,话说得太直,也会激恼对方。说话要给自己留下一定的回旋余地,这样有了牢固的后方再出击,又可及时地退回,自己依然处于主动的地位。虽然不能保证战无不胜,但是至少不会败得一塌糊涂。讲话圆润一些,给自己留余地,从容地达到谈话的目的。

  (4)说话要有根有据

  凡事都有一个度,说话要有根有据,不能违背常情常理。事物都有自己存在的道理,人事也有自己存在的情理。若说话只顾夸大事实,因而违背了常理,就很容易被别人抓住把柄。一旦落下了话柄,再想挽回的话就很难了。