不同性别客户的销售策略

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  沟通交流的方式上

  男性在与人交往中,一般都会期望通过沟通强调自己的地位与能力。所以在面对男性客户时,销售人员要在交流中尽量给足客户面子,让他有一种成就感。女性则更期望通过沟通建立良好关系。所以面对女性客户,在接触中首先要与她建立一个良好的关系,这可以为今后的工作打下良好的基础。

  处理冲突的方式

  男性多是就事论事型,面对问题会直接表达意见。所以销售人员在解决冲突时要注意从问题的实际情况出发,清晰、果断地处理问题,不要拖泥带水。女性客户在遇到冲突时,一般会强调化解矛盾,希望得到理解和支持。销售人员在处理与女性顾客的冲突时,要表示理解,并积极解决问题。