当客户愤怒投诉时如何沟通

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1.细心听教: 有些客人的投诉具有攻击性,令你感到难堪,但他们都能告诉你一些你不知道的信息,这些资料可能有助你改进公司的产品或服务,所以,尽量向他们查询详细资料。 2.认......

顾客的消费心理有哪几种

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一个聪明的销售顾问应该知道客户的消费心理,然后在销售中对症下药,征服客户。归纳起来,顾客的消费心理主要有以下几种。 一、求实心理 这是顾客普遍存在的心理动机。他们购......

犹豫型顾客的特点

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(1)不能直截了当地做出决定,处理问题比较迟缓,对于任何事情都犹豫不决。面对交谈,无法保持目光接触,甚至讲话也口齿不清,有时候神情会有些恍惚。 (2)遇事喜欢敷衍、拖延,不......

成交的表情信号

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1、目光在产品逗留的时间增长,眼睛发光,神采奕奕。俗话说,眼睛是心灵的窗户。观察顾客眼睛、目光的微妙变化可以洞察先机。 2、顾客由咬牙沉腮变成表情明朗、放松、活泼、友......

成交的语言信号

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1、提出意见,挑剔产品。俗话说挑剔是买家。当顾客提出异议或对产品评头论足,甚至表现出诸多不满时,有可能是产生购买的欲望,在尽可能地为自己争取利益。 2、褒奖其他品牌。......

成交的动作信号

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1、由静变动。在动作上有抄手、抱胸等静态的戒备性动作,转向东摸摸、西看看的动态动作。俗话说爱不释手。如果,顾客对产品动手了,至少说明顾客有了购买的意向。 2、由紧张到......

如何防范客户流失

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1、做好质量营销 要明白质量是维护顾客忠诚度最好的保证,是对付竞争者的最有力的武器,是保持增长和赢利的唯一途径。可见,店铺只有在产品的质量上下大工夫保证商品的耐用性......

4种不同“颜色”类型的客户

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根据不同类型的 客户 ,分成4种颜色,分别为红、绿、黄、蓝。 1)红色奔放、热情、夸张。尽管他是一个相貌平平的女孩,你都可以夸张的赞美他很美。跟这样的客户交谈时,声音可以......

销售员被客户拒绝的原因有哪些

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被 客户 拒绝的原因:没有充裕的时间 有时 销售 人员提出约见客户,客户常常以自己没有时间或比较忙为由拒绝。当客户说自己时间不充裕时,或许他真的没有时间,或许只是他拒绝......

客户投诉的原因有哪些

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一、产品或服务质量原因 这主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给 客户 提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题。比......

客户投诉有什么好处

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好处一、 客户 投诉意味着信任 客户前来投诉时,企业或 销售 人员应当感到庆幸,因为客户投诉意味着客户对企业和品牌的信任。其实,投诉是客户对企业和品牌信赖度和期待度的表......

化解客户投诉有哪些技巧

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一、让 客户 倾诉,给其发泄的机会 当客户气急败坏地带着问题前来投诉时,你不要打断他的倾诉,切勿胡乱解释或马上下结论。让客户倾诉能消除客户愤怒,使其情绪放松,就像给充......